Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Senviroz — Спокійний темп (далі — «Ми», «Проект») для забезпечення прозорих відносин з Користувачами (далі — «Ви», «Клієнт») щодо придбання комплексу кардіо-вправ та супутніх цифрових послуг.

Ми прагнемо до того, щоб кожен клієнт отримував результат від наших методик м’якого навантаження. Проте ми розуміємо, що іноді виникають обставини, які вимагають повернення коштів. Дана політика діє для всіх транзакцій, здійснених через сайт senviroz.world.

2. Визначення термінів

Цифровий контент — відео-уроки, плани тренувань, текстові методики та інша інформація, що надається в електронному вигляді.

Активація доступу — момент отримання Клієнтом логіну/паролю або посилання на завантаження/перегляд матеріалів курсу «Спокійний темп».

Персональний кабінет — індивідуальний розділ сайту, де Клієнт отримує доступ до оплаченого контенту.

3. Повернення за цифрові послуги

Згідно з чинним законодавством України та специфікою цифрових товарів, повернення коштів після фактичного отримання доступу до контенту має певні особливості:

• Якщо Ви оплатили курс, але ще не отримали доступ (не перейшли за посиланням, не авторизувались у кабінеті), Ви маєте право на 100% повернення протягом 14 днів.
• У випадку, якщо доступ був наданий та контент був переглянутий/завантажений, повернення можливе лише у разі невідповідності заявленим характеристикам.

4. Скасування підписки

Якщо наша платформа передбачає регулярні платежі (підписки) для підтримки вашої витривалості:

Ви можете скасувати підписку в будь-який час у налаштуваннях профілю. Доступ до матеріалів зберігається до кінця вже оплаченого періоду. Повернення коштів за частину невикористаного місячного періоду не здійснюється.

5. Загальні умови повернення

Повернення коштів розглядається індивідуально за наступних умов:

1. Запит надіслано не пізніше ніж через 14 календарних днів після оплати.
2. Клієнт надав документальне підтвердження оплати (чек платіжної системи, виписка).
3. Клієнт надав обґрунтовану причину (наприклад, медичні протипоказання, що виникли після покупки, підтверджені довідкою).

6. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Клієнт порушив Умови використання (Terms of Service), зокрема передавав доступ третім особам.
• Весь обсяг цифрового контенту був завантажений Клієнтом (фіксація логами сервера).
• Причина повернення — "я передумав" або "мені більше не цікаво" після повного ознайомлення з матеріалами.

7. Процедура подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний лист на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення [Ваше Прізвище] - ID замовлення".
3. У тексті листа детально опишіть причину та додайте скріншот квитанції.

Всі заявки обробляються службою підтримки Senviroz у м. Харків в порядку черги.

8. Терміни та спосіб виплати

Розгляд заявки займає від 1 до 3 робочих днів. Після схвалення повернення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів на карту становить від 5 до 10 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Комісія платіжних шлюзів (зазвичай 2-3%) може бути утримана із суми повернення, якщо це передбачено договором еквайрингу.

9. Технічні несправності

У разі виникнення технічних проблем на нашому боці (неможливість відкрити відео, помилки доступу до серверу senviroz.world), які ми не змогли усунути протягом 48 годин, Клієнт має право на повне повернення коштів незалежно від обсягу пройденого матеріалу.

10. Законодавче регулювання (Україна)

Ця політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Оскільки послуги надаються дистанційно, ми суворо дотримуємося норм щодо розірвання договорів, укладених на відстані.

Регіон надання послуг та юридичного супроводу: Україна, м. Харків.

11. Контакти та підтримка

Якщо у вас залишилися питання щодо процесу повернення коштів або ви хочете уточнити статус вашої заявки, звертайтеся до нас за наступними реквізитами: